Offre-Stage.com

Assistant(e) Responsable Hébergement

Adjoint de direction
Stage (2 mois)
Bac+2 (ou équivalent)
Débutant
Plein Temps AGDE (34)
Postuler
Ref. : ptt3he

Affinités de votre profil avec cette annonce

Poste
Compétence
Langue
Contrat
Distance

Descriptif du poste

Acteur incontournable sur le marché de l'hébergement touristique avec près de 377 établissements en France, en Espagne et en Italie, et accueillant chaque année plus de 2 millions de vacanciers.
En France, il totalise plus de 260 résidences, résidences-clubs, appart ‘hôtels, hôtels et parcs résidentiels de plein-air (mobil-homes) situés à la mer, à la montagne (au cœur des plus belles stations des Alpes et des Pyrénées) et à la campagne (Quercy, Lubéron, Lot, Provence, Alsace...).
Il doit son succès à une stratégie reposant sur 4 piliers :
Des formes d’hébergements pour tous ;
La diversité des destinations proposées ;
Des établissements ou l’on vit et pas uniquement où l’on dort ;

LE DOMAINE RESIDENTIEL DE PLEIN AIR LA PINEDE

D’une superficie de 4,5 hectares, le Domaine vous accueille dans le pays héraultais, en pleine nature, à 300 m du sommet du Mont Saint Loup, sur l’avant dernier volcan des Cévennes. Selon où l’on se trouve sur le Domaine, on peut bénéficier d’une vue superbe sur la 3e chaîne des Cévennes, l’Etang de Thau et Sète. Le Domaine est situé au cœur d’une ancienne pépinière de 2000 arbres.
Le Domaine Plein Air la Pinède propose un hébergement en camping (mobil home) et dispose de deux typologies d’hébergement : mobil home 4/6 personnes et mobil home 6/8 personnes. Confortablement équipés, ils disposent d'une kitchenette, d'une salle de douche avec toilettes et d'une petite terrasse avec mobiliers de jardin. Le Domaine propose des Animations en Juillet et Aout.

Mission proposée :
MISSIONS DU STAGIAIRE

Principales missions :
- Il/Elle accueille les clients avec professionnalisme et dans le respect des attitudes et comportements d’Odalys Vacances ;

- Il/Elle assure la coordination des relations extérieures par téléphone, mail, courrier … ;

- Il/Elle est disponible pour fournir aux clients le service conforme aux standards ;

- Il/Elle participe au développement des recettes du service ;

- Il/Elle est garant de la gestion de sa caisse ;

- Il/Elle est le garant de notre image de marque et se doit de maintenir et de renforcer la notion de qualité de services auprès des clients.

GERER LES ARRIVEES ET LES DEPARTS :

- Accueillir/Informer : Accueil physique et téléphonique, Check-in et check-out des clients les jours d’arrivées et de départs. Vous participerez aux états des lieux de sorties. Vous cultiverez la convivialité et la qualité d’accueil, essentielles à un lieu de vacances.

- Renseigner les clients sur les services proposés, les activités de la résidence et les activités proposées par la ville et la région ;

- Veiller au bon fonctionnement et à la tenue de son poste de travail ;

- Suivre le planning d’occupation et le planning des ménages ;

- Informer les clients sur le déroulement de leur séjour ;

- Contrôler et clôturer sa caisse quotidiennement ;

PRENDRE EN COMPTE LES RECLAMATIONS ;
- Transmettre et faire le suivi des commentaires, des réclamations et des interventions ;

- Reporter les incidents sur le cahier de consignes et à la hiérarchie ;


VENDRE DES PRESTATIONS ET DES PRODUITS :
- Assurer la vente de produits divers (activités extra-résidences) et des prestataires partenaire ;

- Assurer la vente locale de séjours ;

- Assurer la promotion et la vente des produits annexes ;

- Effectuer les réservations, saisir les ventes sur place en informatique et les tenir à jour ;

- Encaisser les clients.

ETRE LE LIEN DES CLIENTS DANS LA RESIDENCE :
- Renseigner les clients sur les activités, les services et les horaires ;

- Informer et alerter les clients sur tous les aspects liés à l’hygiène et à la sécurité ;

- Participer à la vie de la résidence (animation, rencontres client, pot d’accueil…)

GERER ET ORGANISER LA RECEPTION :
- Tenir le desk rangé et propre en permanence ;

- Préparer l’ensemble des documents liés à l’administration des arrivées et des départs ainsi qu’à l’information des clients ;

Profil recherché :
PROFIL

BAC+2/3, BTS, Licence, Master, formation professionnelle, idéalement en filière hôtellerie/tourisme.
Vous avez une bonne maîtrise des langues étrangères notamment de l’Anglais ; la pratique d’une seconde langue est la bienvenue (Allemand ou Espagnol) et vous savez gérer l’outil informatique (Pack Office et Internet).
Excellente présentation et sens de l’accueil et du service client. Vous êtes organisé(e), dynamique, autonome, ponctuel(le) et avez le sens de l’écoute. Vous aimez le travail en équipe et vous êtes sociable mais tout en sachant être discret(e). Vous êtes polyvalent(e) et vous pourrez être amené à intervenir sur d’autres missions inhérentes à la gestion d’un établissement d’hébergement touristique.

Selon vos objectifs de stage, des missions spécifiques pourront vous être confiées. Elles seront à définir ensemble lors de votre entretien. Vous serez formé sur l’ensemble de nos process et sur nos logiciels internes. Notre objectif est de vous permettre de mettre en pratique vos connaissances théoriques sur le terrain, mais également d’avoir des responsabilités et de développer votre prise d’initiative. Par notre intermédiaire vous découvrirez le secteur et les métiers de l’hébergement en résidence de tourisme.

Compétence(s) recherchée(s)

Anglais
Informatique
Motivation
Autonomie
Comptabilité
Excel
Management
Word
Accueil
Commercial
Dynamique
Office
Service clients
Travail en équipe
Vente
Créez votre profil et postulez en un clic ! Annonces d'emploi par métiers